Offerte & Technical Support Engineer | Energietransitie Eaton is een energiebeheerbedrijf dat zich overal ter wereld actief bezighoudt met de transitie naar een koolstofarme energietoekomst. We richten ons met name op het mogelijk maken van de energietransitie in gebouwen met ons geavanceerde technologieportfolio, waaronder: integratie van hernieuwbare energie, energieopslag, EnergyAware UPS, microgrids en oplaadinfrastructuur voor elektrische voertuigen (EVCI). Zou je een verschil willen maken voor het milieu? Wil je werken voor een wereldwijd en ethisch bedrijf? Sluit je bij ons aan en help ons energie-efficiënte oplossingen te bieden die een echte impact hebben. Wij zorgen ervoor dat wat belangrijk is, werkt. Ga voor meer informatie over ons naar: https://www.youtube.com/watch?v=baa_aiJ4L7E De offerte & De primaire functie van de technische ondersteuningstechnicus is het bieden van technische ondersteuning (pre-sales, inbedrijfstelling en aftersales) aan interne en externe klanten en/of de verkooporganisatie door op te treden als primair aanspreekpunt op verschillende kanalen: telefoon, e-mail, webticket en chat voor de EATON Electrical-divisie. De belangrijkste te dekken activiteiten hebben betrekking op EATON-oplossingen voor de residentiële en commerciële markt. De offerte & technische ondersteuningstechnicusr fungeert als een eerste punt van escalatie voor vragen en probleemoplossing bij hardware- en softwaregevallen, beginnend met inbedrijfstellingsresoluties, pre-sales en post-sales vragen. Ondersteunen bij procesdocumentatie en kennisdelingssessies, tools inzetten en bijdragen aan het vergroten van de klanttevredenheid en de technische kennis binnen het team. Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden: Beheer technische vragen (configuratie-op bestelling) en stel technische offertes op op basis van elektrische schema's, materiaallijsten, aanbestedingsdocumenten, technische gegevens. Beheer kruisverwijzingen en bied technische ondersteuning bij het kiezen van de componenten uit het EATON-productportfolio en concurrenten. Interne en externe klanten helpen met productselectie en hulp bij aanvragen via e-mail en telefoon. Technische ondersteuning bieden (hardware en/of software) met betrekking tot het EATON-portfolio voor een gedefinieerde productdivisie via telefoon/e-mail/webchat enz. Ondersteuning bieden op niveau één bij het testen en ontwikkelen van technische software’s en tools voor ontwerp en offertes. Ondersteun de lokalisatie van technische en commerciële documentatie in het land. Klanten helpen bij het oplossen van hardware- en/of softwareproblemen die kunnen leiden tot escalaties naar L2 en hoger technische ondersteuningstechnici, R&D en productmanagers. Stimuleer klantloyaliteit door servicekwaliteit, verbeterde waarde en door een prestatiegerichte cultuur. Bezit en bestuur de technische kennis en expertise voor de EVCI-productfamilies en help bij kennisuitwisselingssessies voor nieuwe medewerkers en collega's in de BSC. Actief deelnemen aan CI-projecten en -initiatieven om de productiviteit en efficiëntie van team- en BSC-activiteiten te verhogen